Información Preventas
Políticas para órdenes de preventa
Estas colecciones corresponden a productos confirmados que ya están en proceso de envío hacia Costa Rica.
Confirmar preventa:
Para confirmar una orden de preventa, dependiendo de la colección, el cliente tendrá la opción de reservar con el 50% o el 100% del valor del producto al momento de realizar el pedido. Una vez que las piezas estén en el país y listas para despacho, se le notificará al cliente para coordinar el respectivo envío o el cobro del monto restante si realizó un adelanto. Si, después de 21 días de haber recibido la notificación, el cliente no efectúa el pago pendiente, el producto se pondrá a la venta y el porcentaje de adelanto no será reembolsado.
Tiempos de entrega estimados:
Los productos en preventa tienen un tiempo de entrega estimado de 14 a 21 días hábiles para llegar a Costa Rica desde la confirmación de la compra. Este plazo podría extenderse debido a imprevistos logísticos o procesos de aduana (Ajenos a ComeOnBro), en dichos casos estaremos en contacto para hacerles conocer la situación.
Disponibilidad asegurada:
Los productos ofrecidos en esta modalidad ya están confirmados en el inventario y en proceso de importación, por lo que no existe riesgo de cancelación por falta de disponibilidad.
Política de reembolsos:
En caso de que el producto no pueda ser entregado debido a causas excepcionales (por ejemplo, daños en tránsito), el monto total pagado será reembolsado al cliente en un plazo de 7 días hábiles desde la notificación.
No realizamos cambios o devoluciones de reservas con adelanto una vez confirmada la compra.
Política de cambios y devoluciones:
Por tratarse de productos en preventa confirmada, no se aceptan cambios ni devoluciones salvo por defectos de fábrica. Es responsabilidad del cliente verificar que el pedido (talla, color, estilo) sea correcto al momento de la compra.
No realizamos cambios o devoluciones de reservas con adelanto una vez confirmada la compra.
Actualizaciones de pedido:
El cliente recibirá actualizaciones sobre el estado del pedido a través de los canales de comunicación proporcionados (WhatsApp o correo electrónico), incluyendo confirmaciones de envío y detalles de entrega.
Entrega y recogida:
Una vez que los productos lleguen a Costa Rica, se notificará al cliente para coordinar la entrega o recogida en el punto designado.
Responsabilidad de entrega:
La tienda garantiza la correcta importación y entrega de los productos, además de reembolsos de ser necesarios por situaciones extremas pero no se hace responsable por retrasos imprevistos ocasionados por procesos logísticos o aduaneros.
Aceptación de políticas:
Al realizar una orden de preventa, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado estas políticas.
Recomendaciones adicionales:
- Realizar la orden lo antes posible para asegurar la prioridad en las entregas.
- Revisar detalladamente las especificaciones del producto antes de confirmar la compra.